Política de Reembolsos y Cancelación

La suscripción se cancela desde la sección de suscripción dentro de la aplicación, en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo. La cancelación queda registrada de inmediato y se confirma por correo electrónico.

También se puede cancelar escribiendo a la vía de contacto publicada al pie de este sitio, desde el correo del usuario administrador de la cuenta.

No exigimos llamadas telefónicas, entrevistas de retención, preavisos ni trámite adicional alguno. Cancelar debe costar lo mismo que contratar.

El acceso al servicio continúa, con todas las funcionalidades del plan contratado, hasta el final del período que ya fue pagado. Cancelar no interrumpe el servicio en el acto.

Al vencer ese período, la suscripción no se renueva y no se genera ningún cobro posterior. La cuenta pasa a estado cancelado y el acceso operativo cesa.

El Cliente puede volver a contratar más adelante. Si lo hace dentro de la ventana de exportación descrita más abajo, sus datos siguen disponibles; después de esa ventana, la cuenta se reactiva vacía.

La suscripción se paga por adelantado y por períodos completos. Al cancelar, no se reintegra la fracción no utilizada del período ya pagado: el servicio permanece disponible hasta el final de ese período, que es exactamente lo que se contrató.

Esta regla se aplica de igual modo cualquiera sea el momento del período en que se cancele y con independencia del uso que se haya hecho del servicio.

Lo anterior no afecta a los errores de facturación, que se rigen por la sección siguiente y sí se reintegran, ni a ningún derecho de desistimiento que la ley aplicable reconozca de manera irrenunciable.

Un error de facturación no es una cancelación anticipada: es un importe cobrado que no correspondía cobrar, y se devuelve íntegramente. Reintegramos en su totalidad, sin prorrateo y sin condiciones:

• Todo cobro duplicado por un mismo período.
• Todo cobro emitido después de una cancelación efectiva.
• Toda diferencia entre el monto cobrado y el precio del plan efectivamente contratado.

Para reclamarlo basta escribir a la vía de contacto publicada al pie de este sitio, indicando la fecha del cobro y el monto observado. Acusamos recibo dentro de los tres días hábiles y resolvemos dentro de los diez días hábiles siguientes al reclamo.

El reintegro se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo el cobro. El tiempo que el emisor de la tarjeta o el banco tarde en acreditarlo escapa a nuestro control.

Tras la cancelación, los datos de la cuenta permanecen disponibles para su exportación durante treinta días corridos, contados desde la fecha de cancelación.

Durante esa ventana el Cliente puede descargar su información en un formato estructurado y de uso común. Recomendamos hacerlo apenas se cancela y no esperar al final del plazo.

Vencidos los treinta días, los datos se eliminan de los sistemas activos y se purgan de las copias de respaldo conforme al ciclo de rotación de estas. La eliminación es definitiva y no puede revertirse.

Se exceptúan los registros que una obligación legal, contable o tributaria obligue a conservar, que se guardan sólo por el plazo exigido y únicamente con esa finalidad.

Si la cuenta está dentro de un período inicial sin costo, cancelar antes de que termine no genera cargo alguno. No se emite ningún cobro y no queda ningún saldo pendiente.

Avisamos antes del primer cobro, de modo que la decisión de continuar se tome con la información a la vista y nunca por omisión.

La ventana de exportación de treinta días descrita más arriba también se aplica a una cuenta cancelada durante el período de cortesía.

Si un cobro parece incorrecto, conviene escribirnos antes de abrir una disputa con el emisor de la tarjeta. Una disputa congela el caso durante semanas y, con frecuencia, suspende la cuenta mientras se resuelve; un correo se responde en días y, si el cobro fue nuestro error, se devuelve completo.

Nos comprometemos a acusar recibo de todo reclamo dentro de los tres días hábiles y a dar una respuesta fundada dentro de los diez días hábiles.

Este compromiso no limita el derecho del Cliente a acudir al emisor de su medio de pago, a la autoridad de consumo que corresponda o a la vía judicial.

La versión en español de esta Política es la vinculante. La versión en inglés se publica como traducción de cortesía; ante cualquier discrepancia, prevalece el texto en español.